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旋转接头厂家_东莞市庆邦机械配件有限公司

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免费修理被客户骂是傻子

 旋转接头使用过程中不免出现泄漏的情况。大部分都是密封件出现了问题,如果及时修理,基本上是不用花多少钱。而使用起来和新的没多大区别。所以我们大多建议客户旧的如果能够利用还是利用起来。我认为一个企业的成长不仅仅是赚钱,更多的是与客户一起成长,承担一定的社会责任。

 我们帮客户维修基本上都是免费的。一是帮客户维修的目的是为了证明我们的技术;二是增加提供服务就等于增加了竞争优势。所以我们只是在为过程中需要更换配件的收取配件的钱。但是,并不是说提高配件的售价。我们坚持客户购买配件不用我们帮忙维修多少钱,我们帮着维修还是收取同样的价格。有些客户过意不去就会多买一点配件。因为我们的产品里面有易损件。在维修的过程中客户都会买东西的。而且,以后这个客户就会是我们的忠实客户。维修不赚钱,以后买东西多了,企业的利润也就有了。

    前天一个客户说设备要维修,因为对我们的产品这一块不懂,希望我们过去帮忙看一下。客户就是上帝。上帝发话了敢不听吗?我们立马赶到客户厂里。原来客户这里设备大修,希望我们帮忙把他设备上的旋转接头拆开看一下有没有什么问题,需不需要更换哪些配件。他们厂里的机修然说不懂得拆。要我们自己动手。既然来到人家的厂里了,当初又答应的稀里糊涂的,那就只能自己动手了。

    于是我和同事两个人就帮他把旋转接头查下来,打开,清洗。再试验会不会泄露。发现坏了一个密封件。这个我们售价是30元一个。就这样忙活了一天,卖了一个配件给他。收了30元。那个老板连一句感谢话也没说,可能认为我们是应该的。

他们家我们去走访过几次了。设备上面配套的旋转接头也不是我们的。因为设备还很新,我们的这些产品大部分都是保质期一年的。所以,还不知道啥时候卖东西给他。就这样两个人免费为他服务一天,卖了30块的产品给他。我们要求不高,客户能认可我们的服务,真诚的说声谢谢,我们就满足了!

  像这样为客户免费维修,或是说只收取客户的配件费用太多太多。有些客户可能还不理解。认为我们做傻子不收钱不可能。其实,不是我们不想收钱。而我们要的是和客户建立信任关系,可以长期合作。不是为了卖这一点点配件。当今社会,如果企业的服务跟不上,很难让客户对你的企业产生黏性。产品质量都在提升,价格谁也没有多少优势。唯一可以做的就是服务。客户有时候要的也不是价格。更多的是服务。因为客户的设备听不起,费用大。能够给客户节省时间就是帮客户赚钱。可以帮客户赚钱自然客户喜欢你,想着你。



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